Маленькая хитрость или подрыв доверия?
Маленькая хитрость или подрыв доверия? Ответила на звонок с неизвестного номера. Совсем не отвечать нельзя – иногда и нормальные люди звонят. «Здравствуйте, Елена Михайловна. Это менеджер Альфа-Банка по работе с корпоративными клиентами. Мы с вами разговаривали об одобрении заявки на кредит…» Слава Богу, я еще в здравом уме, и прекрасно помню, что такого разговора не было. Более того, я вообще не являюсь поклонником этого банка (был негативный опыт), и даже если бы надо было, к ним бы точно не обратилась. Поэтому в ответ на такую бессовестную манипуляцию достаточно резко оборвала разговор. Девочка на том конце провода (явно понимая, что делает что-то не то), моментально слилась. И вот вопрос. Кто-то ведь придумал такой «крючок» для начала холодного звонка?! Кто-то написал этот скрипт девчонкам/ мальчишкам! Скорее всего, конверсия в 1% на такой большой базе этих "креативщиков" вполне устраивает (вдруг кто-то попадется на уловку). Но остальные 99% (кто в своем уме) что подумают? Если вы с самого начала врете клиенту, как он может рассчитывать на вашу порядочность в дальнейшем? При этом ДОВЕРИЕ – главный актив для банка (впрочем, в наше время и для любой другой сферы тоже). Самое интересное, что этот самый банк на каждом углу гордо заявляет о своей клиентоориентированности, даже премии получает. А на деле – желание впарить свой продукт любыми, даже нечестными способами. Уверена, что приверженность ценностям, о которых заявляет компания, не может подстраиваться под текущие задачи, выворачивая их наизнанку в угоду сьюминутной прибыли. В этом случае сколько ни говори «сахар» (заявляя, какие мы клиентоориентированные и честные), слаще не станет. Вранье все равно, как плесень, просочится через поры корпоративной культуры, заразив всё и вся. Наверное, поэтому я и не являюсь поклонником Альфа-Банка. Те «косяки», которые сделали меня негативно настроенным клиентом, похоже, не были случайностью, они были вполне естественным результатом вывернутых наизнанку ценностей. #КультурныйКодКомпании
Канал в каталоге Максиметера
105 подписчиков · Бизнес