Чем больше опыта, тем сложнее объяснить очевидное
Чем больше опыта, тем сложнее объяснить очевидное В прошлом посте я рассказывала, почему в курс нельзя включить всё, что знает эксперт. Но у этой медали есть и обратная, не менее сложная сторона. Иногда эксперт сам не замечает часть собственных знаний. Давайте разбираться⤵ Когда человек годами выполняет свои задачи, то многие действия становятся автоматическими. Он уже не задумывается, почему поступает именно так, на что обращает внимание и когда нужно изменить подход. Для него это очевидные вещи. А для новичка совсем нет. Например, опытный сотрудник показывает новичку, как выполнять задачу, объясняет основные этапы и уверен, что всё понятно. Но стоит возникнуть нестандартной ситуации, как новичок теряется. Он знает последовательность действий, но не понимает, когда и почему нужно от неё отступить. А для эксперта это настолько очевидно, что он даже не подумал об этом рассказать. Получается, что хорошо выполнять свою работу и уметь передавать свой опыт — разные навыки. Поэтому при разработке обучения недостаточно просто попросить эксперта рассказать, как он работает. Он может упустить важные детали не потому, что не хочет ими делиться, а потому, что сам давно перестал их замечать. И здесь важно помочь эксперту разобраться в собственных действиях. Что помогает раскрыть экспертизу? 🔸Разбирать реальные ситуации. Почему эксперт выбрал именно такое решение? Какие варианты рассматривал? На что обратил внимание? 🔸Наблюдать за работой. Иногда важные детали можно заметить только в процессе, потому что сам эксперт о них даже не упомянет. 🔸Разбирать нестандартные случаи. Что делать, если привычный алгоритм не работает? Как понять, что нужно действовать иначе? Передать знания ≠ просто сделать инструкцию. Важно, чтобы новичок понимал, как эксперт принимает решения и на что опирается в работе. Тогда ему будет проще самостоятельно справляться с задачами, в том числе нестандартными. В этом и заключается работа методолога. Превратить опыт эксперта в обучение, которое помогает сотрудникам применять полученные знания на практике и достигать нужного результата. Еще полезные посты про обучение тут и тут. Если не знаете, с чего начать распаковку знаний в вашей компании, пишите в лс @ev_kord и разберём ваш запрос🙌 Подписаться: TG | МАХ | YouTube | VK Video
Канал в каталоге Максиметера
45 подписчиков · Бизнес