Часть 2 — какие вызовы ждут госдиджитал в следующем году?
Часть 2 — какие вызовы ждут госдиджитал в следующем году? После понимания трендов и аудитории, перейдем к задачам. 3) Цели и задачи работы органов власти и госслужащих в соцсетях. Они не меняются — формирование доверия. Через открытость и короткую дистанцию между пользователем и государством. Поэтому задачи коммуникации органов власти не меняются. Доверие было и остается ключевой целью работы. 4) Отсюда — четкие KPI. Нет смысла ориентироваться только на поверхностные KPI как объем подписчиков. Ключевые показатели: • охват, так как нам важно, сколько пользователей видят наш контент; растет ли этот показатель в динамике 1-3-6 месяцев работы; • приток подписчиков и их удержание; • вовлеченность. Нам важно чтобы пользователи видели полезный контент от госпаблика, который попадает в их жизненные ситуации. Да, банально, не количество постов, а содержание и качество. Но это важно, учитывая что ВК, ОК, Дзен, ТикТок, все они ориентируются на релевантность вашего контента интересам пользователя. 5) Последний вызов — кадры. Потому что: • коммуникация в соцсетях усложняется; • условно работа в МАХ, ТГ, ВК требует больше времени, пусть даже у вас кросс-постинг. А площадки разные. Тут сториз есть, а тут формат статей, а тут вообще видео тормозит. Все это приходится учитывать; • поэтому органы власти придут к тому чтобы нанимать специалистов специально для работы в соцсетях; • а далее это будет целый отдел*; • и придут к вопросу, а где брать этих специалистов? Ответ — постепенно вводить на кафедрах, обучающих по специальности маркетинг и реклама, специализацию «госдиджитал». И популяризировать госслужбу с позиции места работы. На рынке правда много хороших спецов с опытом в SMM из-за сокращений, к слову. * да, мы уйдем от механики работы, когда «SMM-щик на госслужбе и жнец, и монтаже и на ChatGPT игрец». Бренды также говорили ранее, мол, зачем нам агентство / команда, у нас 1 человек тянет. Но быстро пришли к тому, что нельзя доверять коммуникацию одному человеку и замыкать на нем ответственность. Тем более, нельзя вести работу по SMM вместе с другими обязанностями. Потому что человек банально не будет успевать — отсюда низкое качество, возможны ошибки, нет времени на тестирование форматов и прочее — да и что делать, если этот человек уйдет? Так что да, я уверен, что мы придем к формированию внутренних SMM-отделов в органах власти за ближайшие 2-3 года.