В случае приобретения некачественной обуви потребитель вправе, в частности, отказаться ...
В случае приобретения некачественной обуви потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (если недостатки обуви не были оговорены продавцом). По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить такой товар. Вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока можно — но при одном важном условии. В соответствии с п. 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» если гарантийный срок на обувь был меньше двух лет, а дефект вы обнаружили уже после его окончания, закон всё равно на вашей стороне — но только в пределах двух лет с момента покупки. При этом ключевое условие: вы должны доказать, что недостаток возник до того, как обувь попала к вам (например, это заводской брак) либо по причинам, которые сложились ещё до передачи товара. Как действовать. - Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В ней чётко опишите дефект, укажите, что он обнаружен после истечения гарантии, и сформулируйте требование (возврат денег, замена, соразмерное уменьшение цены). Сделайте два экземпляра: на одном продавец должен поставить отметку о приёме (дата, должность, ФИО, подпись) — этот экземпляр оставьте себе. Если в магазине отказываются принимать претензию, отправьте её почтой с уведомлением о вручении. - Потребуйте провести проверку качества. В споре о причинах недостатка продавец (изготовитель) обязан за свой счёт организовать экспертизу. Вы вправе присутствовать при её проведении. - Если продавец отказывается проводить экспертизу или вы с её результатами не согласны — вы имеете право самостоятельно заказать независимую экспертизу. Её заключение станет весомым доказательством в споре, и с ним можно идти в суд. Важные нюансы * Сезонность. Для обуви есть особенность: гарантийный срок (и, соответственно, отсчёт двухлетнего периода) для сезонных товаров исчисляется не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона. Сроки сезонов устанавливают субъекты РФ исходя из климатических условий. * Бремя доказывания. Пока не доказано обратное, считается, что недостаток возник по вине покупателя (неправильная эксплуатация, хранение и т.п.). * Если дефект появился уже после того, как обувь оказалась у вас (например, вы случайно повредили её), продавец ответственности не несёт.