Табличка «Не беспокоить» требует не тревожить гостя, даже если по графику пора делать у...
Табличка «Не беспокоить» требует не тревожить гостя, даже если по графику пора делать уборку. При этом персоналу всё равно нужно сохранять контроль над номером. Сколько времени номер может оставаться без уборки? Когда нужна срочная проверка? Как правильно войти в номер, чтобы не спровоцировать претензии со стороны гостя? 📌 Узнали у практикующего отельера Светланы Подвезько, автора канала «Метод отельера» про хаускипинг, заместителя директора в отеле Alean Family Biarritz. Если на двери номера размещена табличка «Не беспокоить», горничной нельзя заходить в номер и тем более открывать его своим ключом. Исключение — когда гость оставил заявку, например, попросил что‑то принести в номер. Тогда горничная вправе постучаться и выполнить просьбу, даже если табличка остаётся на двери. В общих случаях регламент действий должен быть таким: 1️⃣ Зафиксировать наличие таблички «Не беспокоить»: сделать отметку в листе задания или в мобильном приложении, обязательно указав точное время; 2️⃣ Перейти к уборке других номеров; 3️⃣ После завершения основной работы вернуться к этому номеру и проверить статус; 4️⃣ Если таблички нет — приступить к уборке, если она по‑прежнему на месте — передать информацию супервайзеру или руководителю службы. С этого момента начинается контрольный период: как правило, он длится 24 часа — после чего сотрудники пробуют связаться с гостем по мобильному телефону или через внутреннюю связь. Если установить контакт не удаётся, организуют безопасный вход в номер, обязательно фиксируя все действия. ⌛️Однако есть и тревожные ситуации, когда проверять номер нужно немедленно: к примеру, длительно работающий душ или резкий запах. Был случай: горничная почувствовала запах гари в коридоре возле номера, на ручке которого висела табличка «Не беспокоить». Немедленно пригласили руководителя и сотрудника службы безопасности, открыли номер — гостей внутри не было. Причиной запаха оказалась зарядка от планшета: произошло короткое замыкание. ➡️ Больше нюансов разобрали в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro