«Невозвратный тариф» при бронировании отеля. Можно ли вернуть деньги? — 14 июля 2026 г. в 04:00:04.750
«Невозвратный тариф» при бронировании отеля. Можно ли вернуть деньги? Многие российские отели при бронировании номеров предлагают воспользоваться «невозвратным тарифом». Стоимость данного тарифа может быть ниже, однако по его условиям вернуть деньги, в случае отказа от проживания, нельзя. Сегодня рассмотрим данный вид тарифа с точки зрения закона. Начнём с того, что взаимоотношения гостя (заказчика) и отеля регулируются Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (далее – Правила). На данный момент действует обновлённая редакция Правил, утверждённая Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 года №1912, вступившая в силу с 1 марта 2026 года. Действие данных Правил распространяется на гостиницы (к которым относятся отели), санатории, базы отдыха, кемпинги. Правила не действуют в отношении гостевых домов и квартир, сдача в аренду которых регулируется другими нормативными актами. Что такое бронирование и как оно подтверждается? Согласно положениям Правил, бронирование это закрепление за заказчиком номера (в случае с кемпингом – площадки), соответствующего информации, указанной в заявке заказчика. В случае наличия свободного номера, отель направляет заказчику уведомление о подтверждении бронирования. В уведомлении должна содержатся информация о наименовании отеля, данные заказчика, информация о заказанном номере, цене размещения, сроках проживания, в том числе времени заезда и расчётном часе, об условиях бронирования, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги. С момента получения заказчиком уведомления о бронировании, договор на предоставление гостиничных услуг считается заключённым. Можно ли отказаться от проживания и вернуть деньги? Правила предусматривают, что заказчик вправе в любое время отказаться от договора предоставления гостиничных услуг, направив в адрес отеля уведомление, до дня заезда. В таком случае отель должен вернуть деньги заказчику в полном объёме. Если же заказчик не успел предупредить отель в этот срок, последний вправе удержать с заказчика плату за номер, но не более чем за 1 сутки (п. 16 Правил). Пример. Дата и время заеда: 27 июля 15 часов. Для возврата денежных средств в полном объёме заказчик должен уведомить отель об отказе от договора до 23 часов 59 минут 26 июля. Надо отметить, что при неполучении уведомления от заказчика об отказе от договора, отель обязан держать за заказчиком бронь до расчётного часа (как правило 12:00) первых суток проживания. Если до этого времени заказчик так и не появился, отель может отказаться от договора. Важный нюанс: Правила содержат положение о том, что заказчик, в случае отказа от договора, обязан возместить фактически понесенные отелем расходы. Однако на практике эта норма практически не работает, так как отелям сложно доказать наличие дополнительных расходов, связанных с бронированием конкретного номера. Подавляющее большинство отелей для сохранения лояльности клиентов избегают инициирование судебных тяжб с сомнительной перспективой, и возвращают деньги. продолжение... 👇