ЦЕННИК В МАГАЗИНЕ ЕСТЬ, А ТОВАРА НЕТ. МОЖНО ЛИ ЗА ЭТО ОТСУДИТЬ ДЕНЬГИ?
ЦЕННИК В МАГАЗИНЕ ЕСТЬ, А ТОВАРА НЕТ. МОЖНО ЛИ ЗА ЭТО ОТСУДИТЬ ДЕНЬГИ? 👀 ЧТО СЛУЧИЛОСЬ? 🔸 Жительница Екатеринбурга увидела в «Ленте» ценник на грузинское вино за 499 рублей, но на полке вина не оказалось. Она попросила продавца вынести товар, но получила ответ, что у сотрудника, выставляющего товар, рабочий день уже закончился. 🔸 На следующий день ситуация повторилась, только ответ она получила, что по воскресеньям у выставляющего товар сотрудника выходной. 🔸 На следующий день ответ был уже о том, что товар закончился, а почему ценник не убрали — не знают. Такой же ответ она получила еще трижды. 📝 Женщина разозлилась и написала официальную претензию на возмещение ей морального вреда в размере 15 000 рублей за потраченное время и нервы. 🙅♂️ Но магазин ей отказал. ➡️ Тогда она пошла в суд, где уже потребовала компенсировать моральный вред в размере 100 000 рублей. ⚖️ ЧТО РЕШИЛ СУД? Суд встал на сторону покупательницы, указав: ✅ Ценник — это официальное предложение магазина продать вам товар. Если ценник есть, а товара нет — магазин предоставляет вам ложную информацию о наличии товара, что является нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». ✅ Отсутствие товара на складе не может быть отнесено к обстоятельствам, предусмотренным статьёй 401 Гражданского кодекса, освобождающим продавца от ответственности за неисполнение обязательства. ❗"Товар на складе" или "не успели вынести" — это проблемы магазина, а не ваши. Если магазин выставил товар в зал, обозначил его ценником — он обязан его продать. ✅ Взысканная компенсация морального вреда снижена судом с требуемых женщиной 100 000 рублей до 3 000 рублей. Плюс магазин обязан заплатить штраф за неудовлетворение добровольно требований потребителя размере 50% от этой суммы — еще 1 500 рублей. ⚠️ Суд снизил сумму компенсации морального вреда, потому что не увидел «тяжких последствий» (никто не заболел, мир не рухнул). Но факт нарушения её прав как потребителя признан, и свои 4 500 рублей покупательница получит. Если вы попали в такую же ситуацию, алгоритм действий такой: 1. Фиксировать: делать фото полки с ценником, чтобы было видно название товара, цену и пустое место. В идеале — снять короткое видео, как вы спрашиваете сотрудника, где товар. 2. Звать администратора, просить Книгу отзывов и предложений, заявлять, что ценник есть, а товара нет, это обман потребителя. 3. Писать претензию на имя руководителя с требованием небольшой, адекватной суммы (те же 3 000 рублей, как в решении суда). Передавать ее под подпись на копии или отправлять заказным письмом с описью вложения. 4. Идти в суд. Если магазин отказывает — закон на вашей стороне. Решение суда от 15.09.2026 *️⃣ Всю информацию дублирую в ТГ и в ВК #ЗащитаПравПотребителей #претензия #МоральныйВред