Подмена замера в ЛК: Как Wildberries менял доказательства в судебном споре на 1,3 млн
Подмена замера в ЛК: Как Wildberries менял доказательства в судебном споре на 1,3 млн Штрафы за габариты снова на пике актуальности. Делимся свежим кейсом из нашей практики. Ситуация: ВБ начислил штраф за габариты на 2,6 млн по 10 артикулам, все они – женские куртки (большой размерный ряд). Часть штрафа была сторнирована ВБ добровольно, за оставшимися 1,3 млн пришлось обратиться в суд. Типичные нарушения, допущенные ВБ: - не соблюдена процедура замеров, предусмотренная Офертой; - фото замеров низкого качества, без маркировки продавца (либо она размыта), что исключало идентификацию товара; - «кривой» формат положения товара и рулетки на фото. Необычные новшества: 🟠 после подачи иска в суд в ЛК продавца заменили фото замеров по одному из оспариваемых артикулов. На новых фото "неожиданно" отлично читалась маркировка, на основании которой ВБ представил данные о движении товара в системе – якобы замер сделан все же до передачи товара покупателю. мы были готовы даже к такому повороту событий: еще на этапе подготовки претензии выгрузили все необходимые материалы, в том числе актуальные замеры ВБ с уникальными ссылками 🟠частичное сторнирование штрафа по одному из спорных артикулов трактовалось ВБ в суде как «нормальная практика частичной отмены замера», а не как признание ошибки, требующей полного сторнирования штрафа. Нам удалось отстоять права селлера: иск удовлетворен в полном объеме (ожидаем вступления решения в законную силу). Суд встал на сторону продавца не из-за «слабости» системы WB, а благодаря качественно сформированной доказательной базе продавца и недопустимости процессуальных нарушений со стороны WB (подмена доказательств, несоблюдение Оферты). Что делать, чтобы выиграть суд с Вайлдберриз по габаритам? 🟠пишите возражения в поддержку на финансовые отчеты со штрафами в течение 7 дней с даты формирования; 🟠если меняете габариты в карточке – напишите поддержку о вынужденности этой меры, наш гайд с возражениями и шаблоном уведомления об изменении габаритов тут 🟠требуйте переобмер (новая редакция Оферты установила срок – 7 дней с момента размещения замера в ЛК); 🟠ведите собственную фотофиксацию (сохраняйте оригиналы фото с метаданными); 🟠регулярно фиксируйте отчет по удержаниям (полноэкранный скриншот + выгрузка excel-файла). Либо доверьте ваши штрафы нашей команде. Дело вела наш юрист и специалист по габаритам Ксения Николенко. Описать свою проблему и получить консультацию Ксении можно по ссылке