Автоматические замеры Вайлдберриз: можно ли оспорить?
Автоматические замеры Вайлдберриз: можно ли оспорить? Вайлдберриз полномасштабно внедрил проведение замеров габаритов упаковки товара с помощью роботов Вследствие чего селлеры получают штрафы и завышенные начисления за услуги. А иногда на фото фигурирует лишь загадочный агрегат без самого товара (да, бывает и так, смотрите фото). Что о замерах сейчас говорит Оферта: 🟠товар измеряется до передачи товара покупателю; 🟠ВБ должен измерить 3 параметра: длина, ширина, высота в см; 🟠отбор товаров для замера случайный, с использованием специализированного ПО ВБ; 🟠один замер применяется сразу ко всем единицам товара одного артикула; 🟠замер публикуется на следующий день после проведения обмера в подразделе «Аналитика // Отчеты // Отчет по удержаниям». Главное: в Оферте больше нет обязанности Вайлдберриз публиковать 3 фотографии замера. Так ВБ открыл себе возможность использования аппаратов для замеров. Однако какие именно это аппараты (наименование, технические характеристики и пр.) ВБ не раскрывает даже в суде. Погрешности в работе этих приборов каждому второму селлеру знакомы не понаслышке. Так можно ли с ними спорить? Если у Вас нет фактического занижения габаритов, а аппарат показывает обратное – спорить нужно! Судьи понимают очевидную абсурдность таких измерений и встают на сторону селлеров. Делимся простым чек-листом по оспариванию автоматических замеров: 🟠в течение 7 дней с даты замера (требование Оферты) направьте в поддержку возражение на замер с требованием провести переобмер; 🟠 текущая инструкция по габаритам содержит требование о произведении дополнительной поставки спорного артикула для переобмера. Если есть возможность – делаем; 🟠 если штраф уже начислен – пишем возражения на каждый финансовый отчет в течение 7 дней с даты его формирования; ❗️Важный нюанс: не забываем в возражениях оспаривать не только штрафы, но и логистику, хранение, платную приемку. ВБ точно не забудет начать считать вам услуги по своему замеру, даже если он очевидно ошибочный. 🟠готовим свои доказательства – фотографии замеров спорного артикула. Если на основании спорного замера вам уже начислили штрафы или завышенные услуги ВБ — эти суммы можно и нужно требовать. Чтобы понять, можно ли вернуть средства в вашей ситуации — напишите нам.