Мозг обожает элегантные объяснения техническим провалам
Мозг обожает элегантные объяснения техническим провалам Артём (ещё раз спасибо за прекрасное выступление!) выводит на экран QR-код. Аудитория массово наводит телефоны, но ни одного сообщения обратно не приходит. Мозг моментально придумывает красивое оправдание: «Видимо, с выступлением что-то не так. Люди просто сделали вид, что сканируют». Причина банальна — техническая ошибка. Но мозг себя уже «накрутил». Это наша классическая когнитивная ловушка. Что же произошло на самом деле? В QR-код закралась ошибка в ссылке, о чём мозг не знал, и мы выстроили ложную причинно-следственную связь. Так захлопывается информационный пузырь: мы цепляемся за гипотезу и начинаем подтягивать только ту информацию, которая её подтверждает. И далее принимаем решения на основании неверных умозаключений. А как в ИТ? Информационные пузыри — профессиональная болезнь CIO и ИТ-руководителей. Единичные сбои быстро приводят к психологическим установкам: • Моё предложение по улучшению не поддержали — «В этой компании ничего изменить нельзя» • Проект столкнулся со сложностями — «Мы всегда так делали, нечего было и начинать» • Безысходность транслируется CEO и акционерам. • Выученная беспомощность формируется у всей ИТ-команды компании. Как это лечится? Вспомним классический эксперимент Мартина Селигмана. Две группы собак в клетках с током. У первых есть кнопка отключения, у вторых нет. Затем их переводят в открытый вольер, где от спасения отделяет лишь низкий барьер. Первая группа моментально перепрыгивает преграду. Вторая ложится на пол и скулит. Что помогало собакам из второй группы преодолеть апатию? Исключительно внешняя экспертиза: • Их либо физически переносили через барьер, показывая выход. • Либо запускали к ним собак из первой группы, демонстрируя легкость избавления на чужом примере. Итог? В ИТ всё работает точно так же. Когда внутренняя ИТ-команда ложится на пол перед «непреодолимым» барьером проблем, систему почти невозможно починить изнутри. Для качественного сдвига нужен триггер — независимый взгляд советника, который покажет, что кнопка отключения «тока» существует, а барьер можно просто перешагнуть. P.S. Оставлю тот самый слайд с ошибочным QR :) А как вы вытаскиваете свои команды из состояния «мы всегда так делали и ничего не выйдет»?