Иногда работа с семьёй начинается совсем не с запроса на помощь. Наоборот — специалист ...
Иногда работа с семьёй начинается совсем не с запроса на помощь. Наоборот — специалист встречает недоверие, раздражение, молчание или прямой отказ разговаривать. И первая реакция бывает очень человеческой: объяснить, убедить, доказать, что мы пришли с хорошими намерениями. Но чем сильнее убеждаем, тем крепче иногда становится оборона. За сопротивлением могут стоять очень разные вещи: страх последствий, стыд, усталость от бесконечных разговоров со специалистами, предыдущий неудачный опыт, ощущение, что решения снова будут принимать без тебя. В такой ситуации можно попробовать простую схему ВУИП — как шпаргалку для разговора. 🔍 В — выявление Назвать то, что происходит здесь и сейчас. «Похоже, вам сейчас совсем не хочется об этом говорить». «Вижу, что мой приход вас раздражает». 🤝 У — уважение Не согласиться со всем, а признать право человека так реагировать. «Понимаю, что после нескольких обращений в разные службы трудно поверить, что этот разговор чем-то поможет». ❓ И — исследование Не объяснять за человека, а спросить. «Что вас больше всего беспокоит в нашем разговоре?» «Что в прошлый раз оказалось для вас особенно неприятным?» ✅ П — проверка Убедиться, что мы действительно поняли. «Правильно я понимаю, что вы не против помощи вообще, но боитесь, что за вас снова будут решать, что нужно вашей семье?» Иногда после этого человек всё равно скажет «нет». И это тоже возможно. Но задача здесь не в том, чтобы за четыре шага «сломать сопротивление». Задача — перестать с ним бороться и попробовать понять, что именно человек сейчас защищает. А уже после этого можно говорить о помощи, рисках, ответственности и следующих шагах. В сложном разговоре не всегда нужно выиграть спор. Иногда важнее сделать возможным следующий разговор.