Теперь про CSI — 6 августа 2026 г. в 16:05:45.080
Теперь про CSI Это вообще тема для отдельного поста - как и обещала, напишу (завтра). Половина из тех, кто отвечал в опросе, измеряют для понимания уровня удовлетворенности клиентов именно простой средний балл. (как раз о нем и его ущербности я писала в посте вот тут: https://max.ru/id745104637609_biz/AZ-TFYgfIDY) И именно такой формат измерения чаще всего и называют "CSI", хотя глубинная упущенная суть в другом - отдельно напишу и обсудим. Только некоторые (совсем мало таких голосов в опросе) задают несколько вопросов. И столь же мало - измеряют и удовлетворенность, и важность фактора.
19 просмотров