Смотрите что получилось по итогам опроса. — 6 августа 2026 г. в 16:04:13.893
Смотрите что получилось по итогам опроса. (взяла результаты тут в тг и в Максе, убрала свои ответы). Про NPS: Четверть из тех, кто отвечал, отметили что измеряют NPS, задавая вопрос о компании. Важно помнить, именно в таком виде NPS не показывает удовлетворенность клиента сервисом, и NPS в таком виде не нужно применять для оценки клиентского опыта в КЦ. (и уж тем более для оценки работы операторов!!) Клиенты, оценивая свою готовность рекомендовать компанию, реагируют на разные факторы: и на цену, и на сам продукт, и на ассортимент продуктов, и на сервис, и на программу лояльности, etc. КЦ своей работой, сервисом и своим вкладом в управление клиентским опытом влияет на этот показатель, но весьма косвенно. Для примера: Вспомните себя - и честно подумайте почему вы готовы или не готовы рекомендовать конкретные компании: ❔банк ❔авиакомпанию ❔стоматологию ❔"ноготочки" (дамы) ❔барбершоп (мужчины) ❔рестранчик или пабик Там точно будет не только сервис. И даже скорее всего сервис окажется не на первом месте почему рекомендуете или отговариваете. Согласны?