58 подписчиков97 публикаций
Последние посты
Лента канала- Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров По итогам 2025 года на Naumen пришлось 24% совокупной выручки вендоров на российском рынке CCaaS (Contact Center as a Service), подсчитали аналитики ТМТ Консалтинг. Этот результат отражает более широкий сдвиг: облачный контакт-центр стано…3 авг. 2026 г., 13:3528
- ❓ Что останется оператору контакт-центра, когда поток звонков заберет на себя ИИ
Как отмечает Виктор Забалуев, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка, сейчас значительная часть вопросов — уникальные и сложные.
ИИ хорошо работает там, где есть повторяющиеся тематики:…30 июл. 2026 г., 11:5047
- 👥 AI в Service Desk: меньше ручной обработки, больше управляемости Naumen расширил AI-возможности в Service Desk: теперь новые инструменты встроены прямо в интерфейс системы и поддерживают специалистов на всех этапах обработки обращения — от анализа содержания заявки до фиксации результата. AI-ас…29 июл. 2026 г., 12:4748
- 🔔 К 2030 году траты на ИИ для контакт-центров обгонят расходы на персонал К 2030 году расходы контакт-центров на нейросети могут превысить затраты на линейный персонал. Но это не сценарий массовой замены операторов машинами, а переход к новой структуре: рутину берут на себя виртуальные помощники, …16 июл. 2026 г., 10:3981
- 🔸 Naumen Agent Copilot ускоряет переход контакт-центров к ИИ-агентам Контакт-центры уже прошли этап простой автоматизации. Следующий вопрос для бизнеса — как внедрять GenAI так, чтобы он давал измеримый эффект, не ломал процессы и не создавал рисков для клиентского опыта. Naumen представил Agent …14 июл. 2026 г., 13:1981
- Половина медицинских компаний в России все еще использует Telegram для общения с клиентами, но самым быстрорастущим каналом становится «Макс». К таким выводам пришли аналитики IT-компании Naumen в исследовании цифровых каналов медицинских организаций.
Наиболее распространенным цифровым каналом по…13 июл. 2026 г., 08:2695
Подписчики
58
Публикации
97
Обновление
8 августа 2026 г.
Первая публикация
19 мая 2026 г.
Активность канала
За 7 дней
1
публикаций
За 30 дней
6
публикаций
Просмотров за 90 дней
4 951
Ср. просмотров на пост
138
Пик активности: 29 мая 2026 г.Текст: 2Фото: 28Видео: 7