🙂 Как превратить контакт-центр в источник выручки — 26 мая 2026 г. в 07:43:23.391
🙂 Как превратить контакт-центр в источник выручки В Inventive Retail Group сделали ставку на собственный контакт-центр и платформу Naumen Contact Center вместо аутсорсинга. Результат — рост конверсии звонков в продажи с 1,5–2% до 15–25% в онлайне. После внедрения на облачной платформе Naumen Contact Center работают 120 операторов Inventive Retail Group, которые обрабатывают до 100 тыс. звонков и чатов в месяц от покупателей restore:, Samsung Galaxystore, Street Beat, AMAZING RED, «Мир Кубиков», UNOde50 и Hiker. 🔍Что дало такой эффект? Платформа была интегрирована с CRM, а операторы получили единое рабочее окно с историей обращений, клиентскими данными, подсказками и динамическими сценариями продаж. Это позволило персонализировать коммуникацию и делать более релевантные предложения. Дополнительно продажи поддерживает чат-бот на базе генеративного ИИ, встроенный в контур обслуживания: он умеет распознавать фото и ссылки на товары, сравнивать модели и уже закрывает до 70% вопросов в чатах. Проект на базе Naumen Contact Center окупился за шесть месяцев — и показывает, что правильно настроенный контакт-центр способен не только снижать нагрузку на сервис, но и напрямую влиять на выручку. #naumen_кейсы