❓ Что останется оператору контакт-центра, когда поток звонков заберет на себя ИИ — 30 июля 2026 г. в 11:50:03.528
❓ Что останется оператору контакт-центра, когда поток звонков заберет на себя ИИ Как отмечает Виктор Забалуев, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка, сейчас значительная часть вопросов — уникальные и сложные. ИИ хорошо работает там, где есть повторяющиеся тематики: помогает снять типовую нагрузку, ускорить обработку и освободить операторов от рутинных сценариев. Но чем больше автоматизация забирает стандартные запросы, тем заметнее меняется роль оператора контакт-центра: на стороне человека остаются сложные контекстные ситуации, где важны эмпатия, экспертиза и способность найти решение за пределами готового сценария. 🎙Альфа-Банк и Naumen поговорили о новых практиках в клиентской поддержке в новом фрагменте подкаста «Голоса клиентского сервиса» #naunews