Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров — 3 августа 2026 г. в 13:35:28.437
Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центров По итогам 2025 года на Naumen пришлось 24% совокупной выручки вендоров на российском рынке CCaaS (Contact Center as a Service), подсчитали аналитики ТМТ Консалтинг. Этот результат отражает более широкий сдвиг: облачный контакт-центр становится для бизнеса не просто каналом приема обращений, а платформой для управления клиентским опытом, продажами и удержанием. По оценке экспертов, в 2025 году на первый план вышло расширение функционала платформ: омниканальность, интеграции с CRM, аналитика, автоматизация процессов коммуникации и AI-инструменты. Для корпоративных клиентов оказались важны также возможность адаптировать платформу под внутренние процессы, соблюдение требований безопасности и регуляторных ограничений. 🔍 Сам рынок CCaaS продолжает расти: в 2025 году его объем достиг 3,2 млрд рублей, увеличившись на 19,6%. В 2026 году ТМТ Консалтинг ожидает еще 19% роста — до 3,8 млрд рублей. #naunews