🔸 Naumen Agent Copilot ускоряет переход контакт-центров к ИИ-агентам — 14 июля 2026 г. в 13:19:39.694
🔸 Naumen Agent Copilot ускоряет переход контакт-центров к ИИ-агентам Контакт-центры уже прошли этап простой автоматизации. Следующий вопрос для бизнеса — как внедрять GenAI так, чтобы он давал измеримый эффект, не ломал процессы и не создавал рисков для клиентского опыта. Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров на платформе Naumen Erudite. Решение работает по модели «человек в контуре»: подсказывает оператору следующий шаг, формирует ответы по базе знаний, CRM, сайту или продуктовому каталогу, адаптирует их под контекст обращения и берет на себя часть рутины. Agent Copilot помогает сократить среднее время обработки обращения на 20%, повысить FCR на 5–8%, ускорить адаптацию новых операторов и автоматизировать саммари, заполнение анкет и подготовку ответов. ⭐️ Ключевой принцип — единая архитектура: копайлот и будущие ИИ-агенты работают на одной базе знаний, сценариях обслуживания и интеграциях. Поэтому переход от режима «второго пилота» к автономной работе происходит внутри уже работающей системы, без пересборки процессов с нуля. #naunews