📊 По данным исследования State of AI in IT 2026 от Atomicwork и ITSM.tools: — 4 июня 2026 г. в 08:00:04.858
📊 По данным исследования State of AI in IT 2026 от Atomicwork и ITSM.tools: — 98% организаций уже используют ИИ или планируют AI-проекты; — 82% ИТ-специалистов уже видят ценность от инвестиций в ИИ; — 67% оценивают ROI от ИИ как положительный. Исследование также показывает, что 36% используют более зрелую модель — когда ИИ не полностью заменяет специалистов поддержки, а становиться их помощником. ✅ Например, как механизм AI-автоответов в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM. ИИ встроен в обработку обращений: ▪️настраивается внутри соглашений об уровне сервиса SLA; ▪️учитывает статусы обращения; ▪️анализирует входящие обращения без выбранной услуги; ▪️может работать автоматически или с подтверждением администратора; ▪️помогает оператору быстрее подготовить ответ пользователю. Система предлагает вариант ответа, специалист подтверждает или корректирует его, а руководитель может анализировать эффективность AI-ответов в отчетах. 📍25 июня продолжим тему на практическом вебинаре «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата». Покажем, как ИИ-возможности помогают сервисным командам быстрее находить решения по обращениям и обрабатывать больше заявок без пропорционального роста нагрузки. 👉 Занять место на вебинар