🌐Как объединить 11 регионов в одну систему и не сойти с ума? — 14 мая 2026 г. в 08:00:04.602
🌐Как объединить 11 регионов в одну систему и не сойти с ума? Представьте: в Калининграде только заваривают утренний кофе, а в Южно-Сахалинске на буровых уже вовсю кипит работа. Между ними — 11 часовых поясов, 4 000 сотрудников и тысячи ИТ-запросов. Ранее в ГК ТОФС за поддержку отвечал внешний подрядчик с системой Jira. Но для бизнеса такого масштаба важны два фактора — информационная безопасность и бесшовная интеграция с внутренними системами компании. 📊Что изменилось после внедрения отечественной ITSM/ESM-системы? «Единое окно» для бизнес-запросов: • разработка производственных и ремонтных чертежей; • подбор аналогов комплектующих; • обслуживание объектов эксплуатации и вопросы ИБ. Интеграция 1С:ITILIUM с 1С:ERP и 1С:ЗУП позволила объединить данные об активах, кадрах и сервисных заявках. Теперь управление ИТ-услугами связано с учетом оборудования. 💡 Аналитика показала, что 50% ночных обращений касались типовой задачи — сброса паролей. Внедрение инструментов самообслуживания (Self-Service) позволило пользователям решать проблему самостоятельно за секунды. Экономический эффект после внедрения сервисного подхода: • 4,9 балла из 5 — текущий уровень удовлетворенности пользователей. Вырос с 4,0 после отказа от системы Jira. • 100% истории обращений сохранено и перенесено в новую систему для преемственности опыта. • 2 часа — регламентированный SLA на реакцию для всех 4 000 сотрудников в 11 регионах. ГК ТОФС внедрила прозрачную модель сервиса, которая масштабируется вместе с бизнесом. 🚀 Читайте подробный разбор кейса по ссылке