⚡️ «Мы не знали, сколько у нас проблем, пока не начали их считать» — 18 мая 2026 г. в 08:00:03.274
⚡️ «Мы не знали, сколько у нас проблем, пока не начали их считать» Как управлять ИТ-сервисом в сети из 909 магазинов, когда у вас 22,5 млн чеков в месяц, а сбой в работе касс — это прямые убытки в бизнесе? В новой статье разбираем опыт ИТ-директора торговых сетей «Победа» и «Гулливер» Татьяны Быстровой, которым она поделилась на Российском Ритейл Шоу 2026: ➡️почему сервисный подход начинается не с инструмента, а с ➡️понимания клиента; зачем разбирать категорию «Прочее» и превращать хаотичные обращения в каталог услуг; ➡️как SLA помогает управлять качеством сервиса, а не просто считать заявки; ➡️почему перед масштабированием сервисного подхода на всю компанию нужен пилотный запуск; ➡️как база знаний снижает нагрузку на инженеров и помогает магазинам быстрее решать типовые обращения. Результаты сервисного подхода: 73% обращений по всем сервисам выполняются в срок; 85% обращений в ИТ-службе закрываются без нарушения сроков; на 20% сократилось время обработки обращений; до 170 нарядов в месяц выросла производительность на одного специалиста; до 98% достиг уровень ИТ-сервиса. 👉🏻Подробнее о том, как ITSM/ESM-система помогает большому ритейлу сделать ИТ-поддержку эффективной в статье по ссылке