📚 Не каждая закрытая заявка должна становиться статьёй базы знаний — 3 августа 2026 г. в 11:08:24.496
📚 Не каждая закрытая заявка должна становиться статьёй базы знаний Иначе через несколько лет получится не база знаний, а склад всего, что когда-либо происходило с поддержкой. Сохранять стоит то решение, которое помогает не начинать работу с нуля в следующий раз. Простой фильтр: Повторяется? Один и тот же вопрос регулярно возвращается. Долго расследуется? Решение найдено, но каждый новый специалист проходит тот же путь поиска. Редко, но критично? Проблема возникает раз в полгода — и именно поэтому никто не помнит порядок действий. Можно воспроизвести? Есть понятный алгоритм, который пригодится другому сотруднику или пользователю. Хорошая база измеряется не количеством документов. А количеством ситуаций, которые команда больше не решает заново. 🔦 И это становится особенно важно с развитием ИИ: RAG-поиск в 1С:ITILIUM использует именно корпоративные источники, чтобы находить релевантную информацию и формировать ответ. ✅Как ИИ работает с корпоративными знаниями и какие задачи ИТ-поддержки уже можно передавать ему, показывали на вебинаре «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата». Смотреть запись в чатах «ИТ-диалог»: 💬 в ТГ 💬 в Max