📢 «Мы работаем в одном окне не только с потребителями услуг, но и с подрядчиками» — 15 мая 2026 г. в 10:00:02.137
📢 «Мы работаем в одном окне не только с потребителями услуг, но и с подрядчиками» Так директор ПО крупного строительного холдинга описывает переход к сервисной модели (ITIL) и бесшовной цифровой среде. 📊Масштаб: • строительство инфраструктуры национального значения — от магистральных трубопроводов до заводов по сжижению газа и переработке углеводородов. • в проектах задействовано более 30 000 специалистов. • цена любого сбоя в ИТ-сервисах на таких объектах измеряется миллиардными убытками. ⚠️ До внедрения сервисного подхода Ручная маршрутизация 15 000 заявок в месяц отнимала по 25 минут на каждое обращение. ✅ Переход к сервисной модели на базе 1C:ITILIUM ITSM/ESM-система в связке с веб-порталом стала «единым окном» для 7 000 штатных сотрудников и всех внешних исполнителей. Это позволило автоматизировать жизненный цикл каждой заявки — от регистрации до контроля качества. В цифрах это выглядит так: • 10 млн рублей в год — чистая экономия только за счет автоматической маршрутизации; • с 25 минут до 0 — сократилось время передачи заявки исполнителю; • 90% — текущий показатель выполнения SLA подрядчиками (рост с 60%); • 99,6% — уровень удовлетворенности сотрудников (eNPS) против прежних 54%. Что внутри «цифрового ядра»: 1 Авто-классификация заявок: 60% обращений распределяются системой без участия человека. 2 Автоматические отчеты по принципу «светофора» (красный/желтый/зеленый) позволяют мгновенно видеть проблемные зоны в ИТ-сервисе. 3 Аналитические дашборды для мониторинга качества сервиса в режиме 24/7. 🔍 Хотите увидеть, как экономить миллионы на автоматизации сервиса? Приглашаем на онлайн-экскурсию в ИТ-поддержку 1С:ITILIUM. Покажем веб-портал, логику авто-распределения заявок и инструменты контроля SLA. ➡️ Занять место на экскурсию