💬 «ESM — это не про внедрение очередной ИТ-системы, а про грамотное выстраивание серви... — 27 июля 2026 г. в 07:00:01.918
💬 «ESM — это не про внедрение очередной ИТ-системы, а про грамотное выстраивание сервисных процессов». Так главный вывод вебинара «От Service Desk до ESM» сформулировал Роман Пилькин, основатель компании «Деснол». Переход от Service Desk к ESM — это не только про выбор платформы. Но и про понимание того, как сегодня работают внутренние сервисы, где теряются время и ресурсы и какие процессы действительно готовы к масштабированию. На вебинаре мы увидели это на примере торговых сетей «Победа» и «Гулливер». 1️⃣Компания выстроила единые правила работы в ИТ-отделе: определила заказчиков и исполнителей, создала каталог услуг, установила SLA и договорилась об ответственности. 2️⃣К сервисной модели последовательно подключились: технический сервис, логистика, кадровые службы и бухгалтерия. 📍Самый логичный способ начать такой путь в своей компании — сначала определить точку старта. Бесплатный экспресс-аудит сервисных процессов от экспертов 1C:ITILIUM помогает получить объективную картину текущей работы ИТ-службы и понять, какие изменения дадут наиболее заметный эффект. 🔦Что разберём за 30 минут: — через какие каналы поступают обращения и не теряются ли они между ними; — как устроены регистрация, классификация и маршрутизация заявок; — где возникают задержки и риски нарушения SLA; — какие ручные операции перегружают специалистов; — какие процессы стоит улучшить и автоматизировать в первую очередь. По итогам аудита вы увидите сильные и слабые стороны сервисных процессов и получите понятную основу для следующих решений — от точечных улучшений до перехода к ESM-модели. Начните с первого шага — ➡️запишитесь на бесплатный экспресс-аудит