⚡️ ИТ-дайджест: май под знаком ИИ и сервисного подхода — 29 мая 2026 г. в 08:00:00.826
⚡️ ИТ-дайджест: май под знаком ИИ и сервисного подхода Кратко о главном в экосистеме 1С:ITILIUM за месяц. 🟢 Событие месяца — открыта регистрация на вебинар «ИИ в ИТ: без рутины и расширения штата» 25 июня покажем, как ИИ в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM помогает поддержке работать быстрее: обрабатывать заявки в 4 раза оперативнее, тратить на 80% меньше времени на поиск информации и собирать обращения из разных каналов в единой системе. ▶️ Зарегистрироваться на вебинар 🟢 Новый релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.12 Обновления для стабильной и удобной работы ИТ-службы с обращениями, данными и сервисными процессами. Что нового: — чат-бот MAX для регистрации и сопровождения заявок; — фоновая обработка документов в RAG-поиске; — добавлены метрики контроля скорости работы веб-портала 1С:ITILIUM на Next JS и новые настройки для управления видимостью переписки по заявкам. ▶️ Читать подробнее в статье 🟢 ИТ-тренды 2026 На Российском Ритейл Шоу 2026 Татьяна Быстрова, ИТ-директор ГК «Гулливер» и «Победа», рассказала о технологических трендах отрасли: импортозамещении, ИИ, ИИ-агентах, информационной безопасности и росте требований к работе с государственными информационными системами. ▶️ Смотреть интервью 🟢 Кейс «Гулливер» и «Победа» В новой статье разобрали, как ИТ-служба торговых сетей управляет сервисами при нагрузке в 22,5 млн чеков в месяц. Результаты внедрения сервисного подхода: ✅ 73% обращений по всем сервисам выполняются в срок; ✅ 85% ИТ-обращений закрываются без нарушения сроков; ✅ на 20% сократилось время обработки обращений; ✅ до 170 нарядов в месяц выросла производительность на одного специалиста; ✅ до 98% достиг уровень ИТ-сервиса. ▶️ Читать статью 🟢 С Jira на 1С:ITILIUM: кейс ГК ТОФС ГК ТОФС перешла от сервис-деска на базе Jira к отечественной ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM. Так компания снизила риски информационной безопасности, сохранила историю обращений и встроила управление ИТ-услугами в единый цифровой ландшафт на платформе 1С. ▶️ Подробнее в кейсе 🟢 От стикеров и чатов — к управляемому сервису Почта, звонки, мессенджеры и устные просьбы быстро превращают поддержку в «Бермудский треугольник» обращений. В статье показываем, как единое окно, SLA, маршрутизация и аналитика помогают вернуть сервису прозрачность и управляемость. ▶️ Читать статью 🟢 Новый веб-портал для инженеров: собираем идеи пользователей Проектируем рабочее место исполнителя в браузере и запустили короткий опрос для пользователей. Ответы помогут понять, какая функциональность нужна инженерам в ежедневной работе. ▶️ Пройти опрос Какая тема для вас сейчас в приоритете? 🔥 — ИИ-инструменты в ИТ-поддержке. 🚀 — Импортозамещение. ⚡ — Новые функции ITSM/ESM-системы.