— А где история по этому клиенту? — 15 июня 2026 г. в 07:00:12.746
— А где история по этому клиенту? — В почте. — У кого? — У сотрудника, который уже не работает. 🧐Примерно так начинается сервисный детектив, в котором никто не хотел участвовать. Но что если, сохранить историю обращений, данные по оборудованию и весь контекст работы с клиентами не в личных переписках, а в единой системе. «За год мы обработали 150 обращений наших клиентов. Главное, что дал нам проект — систематизацию. Всегда можно зайти в 1С:ITILIUM и посмотреть, в каком статусе находится обращение и какого оно приоритета — для VIP-клиентов у нас отдельное SLA. Если клиент вернулся со старой проблемой, всегда можно найти заявку, увидеть историю и ускорить процесс по решению вновь возникшей проблемы. Здесь же хранится вся переписка, и не нужно искать необходимую информацию в письмах. Это очень важный фактор оптимизации рабочего времени сотрудников техподдержки. Также мы видим, как повысилась дисциплина наших сотрудников по скорости реакции и решению вопросов клиентов», — подчеркивает Алексей Демьянцев, начальник управления сервисного обслуживания ЗАО «АВЕКТИС». Читайте кейс — это наглядный пример для тех, кто хочет навести порядок в обращениях, сохранить накопленную экспертизу и сделать сервисные процессы прозрачными для всей команды. ✅Подробнее по ссылке.