Самая опасная фраза, которую я слышу на консультациях
Самая опасная фраза, которую я слышу на консультациях Есть одна фраза, после которой я почти всегда понимаю: проблема компании намного глубже, чем кажется. Во время диагностики я показываю собственнику то, что увидела. Например: ✅что коммерческое предложение готовится две недели. ✅Или что менеджеры месяцами не привлекают новых клиентов. ✅Или что воронка продаж давно перестала быть инструментом управления. Собственник внимательно слушает. Кивает. А потом спокойно говорит: — Да, мы это и так знаем. И каждый раз после этой фразы я задаю только один вопрос. — Тогда почему вы до сих пор ничего не изменили? И вот здесь разговор обычно становится совсем другим, потому что проблема почти никогда не в том, что руководитель чего-то не знает. Чаще всего он знает все: ✅Знает, что согласования занимают слишком много времени. ✅Знает, что процессы устарели. ✅Знает, что новые продукты появляются слишком редко. ✅Знает, что отдел продаж работает далеко не так эффективно, как мог бы. Но постепенно ко всему этому привыкает и именно в этом, как мне кажется, кроется самая опасная ловушка. Проблемы никуда не исчезают. Они просто перестают восприниматься как проблемы. После таких встреч я никогда не начинаю с длинного списка рекомендаций. Я прошу собственника сделать только одну вещь. В течение недели записывать каждый раз, когда в компании звучат фразы: — «У нас всегда так было.» — «Мы уже пробовали.» — «Это невозможно.» — «Сейчас не время.» Через неделю мы вместе открываем этот список и очень часто оказывается, что это не просто привычные фразы. Это список ограничений, к которым компания настолько привыкла, что перестала их замечать. После прошлого поста я написала, что компании редко проигрывают из-за отсутствия возможностей. Сегодня мне хочется добавить еще одну мысль. Самое страшное — не когда собственник говорит: «Я этого не знал». Самое страшное — когда он спокойно говорит: «Я это давно знаю».