Вы не «теряете» клиента с Авито, когда он ищет то же самое в Яндексе. Он туда вообще не...
Вы не «теряете» клиента с Авито, когда он ищет то же самое в Яндексе. Он туда вообще не идёт - и это не вопрос удобства. Дело не в цене и не в привычках. Дело в том, какого рода доверие требует конкретно эта покупка - и мозг решает это ещё до того, как человек открыл телефон. 🔹 Когда человек идёт в Яндекс Он ищет доверие к институту. Бренду, компании, конкретному специалисту с историей и репутацией. Поиск в Яндексе весь устроен вокруг сайтов, отзывов, рейтингов - вокруг вопроса «а можно ли доверять тем, кто это предлагает». Это покупки, где человек ещё не до конца уверен в выборе: серьёзная услуга, дорогой товар без возможности «пощупать», ремонт, обучение, что-то, где ошибиться дорого. Он готов потратить время на сравнение, потому что цена ошибки высокая. 🔹 Когда человек идёт на Авито Он уже всё решил про категорию. Решение принято - осталось найти конкретный экземпляр. Не «нужен ли мне гараж вообще», а «вот этот гараж, у этого продавца, прямо сейчас». Доверие здесь не к бренду, а к конкретной вещи и конкретному человеку: состояние, фото, отзывы этого продавца, готовность встретиться и посмотреть. Это покупки, где важна не институциональная гарантия, а осязаемость - «вот оно, я вижу, могу приехать». 🧠 Отсюда и разница в намерении На Яндексе человек часто ещё формирует решение - сравнивает, читает, откладывает. На Авито он уже пришёл с решением и ищет исполнение. Именно поэтому конверсия там и там требует совершенно разного текста: в Директе нужно закрыть вопрос «а точно ли вы надёжны», на Авито - вопрос «а точно ли это то, что мне нужно, и можно ли его получить сегодня». И да, иногда это один и тот же человек в разные моменты пути: сначала гуглит «сколько стоит остекление балкона» в Яндексе - изучает рынок, читает про компании. Потом, когда уже решил, идёт на Авито искать конкретного мастера с ценой и свободной датой. Это не два разных клиента в смысле «навсегда». Это две разные стадии одного решения - и путать их в тексте объявления или в рекламе значит отвечать не на тот вопрос, который человек сейчас держит в голове. Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC #ГалинаПоземина #Авито #ЯндексДирект #маркетинг