Договор - это тест на клиента. И я один раз завалила его сама, за что заплатила тремя н...
Договор - это тест на клиента. И я один раз завалила его сама, за что заплатила тремя неделями ада Большинство моих коллег живёт в парадигме «клиент есть клиент, даже если он долбит мозг с утра до ночи - с кем же ещё тогда работать». У меня в этой парадигме жёсткое исключение: я не работаю с токсичными клиентами❌. Сразу разграничу. Бывает нормальное несовпадение: созвонились, обсудили условия, поняли, что не подходим по цене или по нише - разошлись без обид. 95% моих клиентов - именно такие адекватные люди, и если не сошлись по деньгам, я спокойно рекомендую их коллегам. Токсичный клиент - это не тот, кто торгуется или задаёт много вопросов. Это тот, кто показывает один из двух паттернов ещё до старта работы. Первый - стирает границы до подписания. Договор не подписан, предоплаты нет, а требования уже пошли: «я пока все просмотрю, а вы можете начинать». Переводится как «поработайте бесплатно и на свой страх». Плюс сообщения в любое время суток - потому что человек в принципе не различает личное и рабочее время у другого. Юридически моя работа начинается с подписи, не раньше и не «на честном слове» - но для такого клиента это звучит как личное оскорбление🤦♀️. Второй - пытается переписать договор так, чтобы не отвечать ни за что. У меня есть стандартный типовой договор, и я нормально адаптирую его под нестандартную нишу или расширенный перечень услуг - это 9 случаев из 10. Но иногда просьба звучит иначе: вычеркнуть всё, что хоть отдалённо намекает на ответственность клиента - за достоверность информации, за контент, без которого работа невозможна, за несвоевременную оплату и др. Почему я вообще так жёстко на этом стою - расскажу на своём опыте. Первый токсичный клиент отчаянно пытался переписать типовой договор в свою пользу ещё до подписи - я звоночки проигнорировала, ниша казалась перспективной. После подписания он сам зашёл в рекламный кабинет и начал добавлять свои объявления поверх стратегии, без предупреждения. Обратная связь - по кругу «мне не нравится», «что-то не то», «переделайте», без единой конкретики. Требовал включённости 24/7. Команда работала по 14 часов в сутки - на один проект из десятка. Через три недели я прекратила сотрудничество. После разрыва клиент ещё несколько раз возвращался - судя по всему, к тому моменту ему отказал весь рынок в округе. С тех пор оба паттерна я читаю на старте как техническое задание. Совпал один пункт - уже настороже. Совпало несколько - отказываю, не дожидаясь подписи. И это не про принципиальность ради красивого текста, а про экономику. Я работаю на LTV, а не на разовый чек: у меня есть клиенты, с которыми сотрудничаю больше двух лет. Токсичный клиент - самый дорогой из всех, даже если платит без торга: забирает время команды, редко продлевает сотрудничество и никогда не приводит рекомендации. За последние несколько месяцев я отказала троим именно по этим сигналам - и жалеть об этом не планирую. Именно потому, что я так жёстко фильтрую на входе, я работаю на результат и мои клиенты знают и ценят это. Я могу прийти и сказать «хочу протестировать вот эту гипотезу на вашем аккаунте» - и слышу «ради бога, пробуйте». Это огромный кредит доверия к специалисту, и я по-настоящему ценю каждого, кто мне его даёт: за возможность тестировать новое в их нише, за терпение, за то, что верят мне, а не только цифрам в отчёте. И я всегда стараюсь это доверие оправдать. Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC #ГалинаПоземина