4 точки, где утекают клиенты ПОСЛЕ заявки
4 точки, где утекают клиенты ПОСЛЕ заявки Реклама привела человека. Он написал или позвонил. А дальше - тишина, и вы списываете это на «нецелевого» или «плохой канал». Часто дело не в канале. Дело в четырёх местах, где заявка тихо умирает уже после клика - там, где рекламный бюджет уже ни при чём. Проверьте себя по каждому пункту - это займёт пару минут. 1️⃣ Скорость первой реакции Вопрос-самопроверка: сколько у вас реально уходит времени с момента заявки до первого ответа - не «в среднем», а по последним пяти обращениям? Человек чаще всего пишет не только вам - параллельно ещё двум-трём продавцам. Первый внятный ответ забирает внимание, остальные становятся запасным вариантом. Если ответ уходит через час-два, вы конкурируете не за цену и не за качество, а просто опаздываете. Что чинить: автоответ на нерабочее время, готовые шаблоны на частые вопросы, уведомления, которые физически невозможно пропустить. 2️⃣Молчание после первого сообщения клиента Вопрос-самопроверка: что происходит, если человек написал один раз и пропал - есть ли у вас хоть какой-то план, или заявка просто оседает в архиве чата? Клиент не всегда отвечает сразу - задумался, отвлёкся, сравнивает предложения. Без единого напоминания через разумное время такие заявки просто исчезают, хотя интерес мог никуда не деться. Что чинить: одно вежливое напоминание через сутки-двое - не пять сообщений подряд, а одно уточнение по делу: «не пропало актуальность вопроса?» или конкретное «удобнее в четверг или субботу?». 3️⃣ Диалог без конкретного следующего шага Вопрос-самопроверка: чем обычно заканчиваются ваши переписки - вы предлагаете конкретное действие, или диалог просто угасает после того, как ответили на вопрос? Ответить по существу - половина дела. Если после ответа не предложен понятный шаг («записать вас на четверг?», «оформляем?»), инициатива снова у клиента, а он не обязан её проявлять. Что чинить: заканчивать сообщение закрытым вопросом с двумя вариантами, а не открытой фразой вроде «обращайтесь, если что». 4️⃣ Нет фиксации, что вообще происходит с заявками Вопрос-самопроверка: если бы вас сейчас спросили, сколько заявок за последний месяц дошло до оплаты, а сколько потерялось на полпути - вы бы ответили цифрой или ощущением? Без простой фиксации (источник, статус, сумма - хотя бы в табличке) все проблемы выше остаются на уровне «кажется, я что-то теряю», а не «вот конкретно где». А без цифры это чинить почти невозможно - только на ощупь. Что чинить: завести простую таблицу на каждую заявку - источник, статус, итог. Не сложная CRM, а дисциплина заполнения. Если из четырёх пунктов узнали себя хотя бы в двух - это не повод ругать рекламу или площадку. Реклама свою часть работы уже сделала: привела человека. Дальше её зона ответственности заканчивается. Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC #ГалинаПоземина