Есть фразы, которые могу обесценить саму просьбу и спровоцировать отказ в удовлетворени...
Есть фразы, которые могу обесценить саму просьбу и спровоцировать отказ в удовлетворении просьбы. Проверьте, есть ли они у вас. В начале просьбы извинение - «неловко спрашивать», потом размытое «как-нибудь, если будет возможность» и «сможешь немного помочь», а в самом конце «если нет, ничего страшного, я пойму», которое отменяет всё, что было до этого. Например: «Слушай, прости, пожалуйста, что обращаюсь к тебе с просьбой, но может, ты как-нибудь поможешь по дому, если будет время? Если нет ничего страшного, я справлюсь.» Или «Не хочу быть обузой, но, если вдруг тебе не сложно, может, вынесешь мусор когда-нибудь?» Или «Извините, что отвлекаю, неудобно спрашивать, но может, если будет возможность, вы как-нибудь пересмотрите мои задачи? Любой нормальный человек прочитал бы это как «что-то незначительное, можно не обращать внимание». Как же тогда просить? 1️⃣ Убрать извинения в начале «неловко спрашивать», «прости, что беспокою», «извини за беспокойство» и прямо обозначить свои потребности без оправдания: «Мне нужна твоя помощь с…», «Хочу обсудить с тобой…». 2️⃣ Заменить размытость и условие «как-нибудь», «если будет возможность», «может быть», «немного» на конкретику (действие, срок, сумма и т.п.): «Расходы выходят в 12 тыс. в месяц, давай делить пополам с 10 ноября», 3️⃣ Отменяющие концовки «если нет, ничего страшного», «если что, я пойму», «не переживай, если не получится» и заменить на приглашение к ответу и обсуждению, а не к отказу «подтверди, пожалуйста, что тебе это подходит», «скажи, как тебе такой вариант», «если это неудобно - скажи, обсудим». Например, «Хочу, чтобы мы разделили домашние дела. Предлагаю так: я готовлю и мою посуду, ты пылесосишь и выносишь мусор. Давай обсудим, кто за что отвечает». «Давай ты готовишь по вторникам и четвергам, я в эти дни буду позже возвращаться с работы в течение месяца». С руководителем работает та же схема - не «пожалейте меня», а «вот факты, вот моё предложение, давайте решим». Прямая просьба с вариантами решения воспринимается как профессионализм, а не как жалоба. Например, «Хочу обсудить распределение задач. Мне нужен помощник на проект X: объём вырос вдвое, я не успеваю в срок. Можем обсудить, кого подключить?». «Хочу обсудить мою нагрузку: за последний месяц добавилось три новых задачи. Давайте встретимся на 15 минут и решим, что приоритетно». В прошлом году у одной из клиенток, после разбора это предконфликтной ситуации и подбора нужной фразы, так получилось, что близкая подруга на прямую просьбу клиентки вернуть давнишний долг ответила: «Ой, прости, совсем забыла!», вернула тут же половину, и сама назвала дату для остального. Дружба осталась, а в теле, по словам клиентки, стало легко, будто сняли тяжёлый рюкзак. Какое «ничего страшного» вы дописываете в конце своих просьб?
Канал в каталоге Максиметера
46 подписчиков · Психология