Волею судеб и даже вопреки своему желанию, второй год я мониторю проект по внедрению ИИ...
Волею судеб и даже вопреки своему желанию, второй год я мониторю проект по внедрению ИИ в деятельность органов госвласти. Впервые о нём я услышал в середине 2024 года. Там и вендор большой, и регион весь напрочь работает в одинаковых СЭД. Т.е. база основательная. Правда, соотношение организаций и пользователей, на мой взгляд, странное: на 4 700 организаций приходится 20 800 пользователей (данные 2024 года). В ЯНАО же это соотношение приблизительно такое: 700 организаций и свыше 30 000 пользователей (не совсем точно, но порядки такие). Прям скажем, поверхностное внедрение: несколько человек на контору! И решили они перейти от экстенсивного внедрения СЭД к интенсивному и куда-то приткнуть ИИ. Стали искать куда. За первую половину 2023 года на правительство региона пришло чуть менее 16 тысяч обращений граждан, 76% которых были в электронном виде. Из этого ими был сделан логичный и напрочь технический вывод о максимальной электронизации ОГ и его готовности к принятию ИИ. На самом правительстве экспериментировать не стали, выбрали в белые мыши региональное МинЖКХ. Там и обращений меньше – 1 882, и степень их электрификации аж за 80%. Было решено, что средние 15 минут на «понимание» документа, т.е. полтора рабочих месяца за полгода – невообразимо много. Как видим, всё логично, прозрачно и понятно. По результатам пилотного проекта неизвестной продолжительности из 331 электронного обращения в 255 случаях, т.е. 77%, была корректно определена рубрика, в остальных – нет. Скорострельность ИИ определена в 2 минуты на обращение. До регистрации дошло всего 75 карточек, т.е. чуть более 22%. Данные по длительности перепроверки результата работы ИИ не приводятся. А она явно больше и должна плюсоваться к этим двум минутам. В середине 2025 года на очередном мероприятии данного вендора тот же докладчик показал ровно те же слайды. До середины 2026 года эта тема пока себя никак не проявила. Красноречивое молчание затянулось, особенно в период, когда про ИИ не говорит только ленивый. Да и тому приходится. О причинах можно не гадать, а точно догадаться. Одну из них сразу на начальном этапе в интервью по этому поводу высказал сам региональный министр цифры: «Естественно, за сам ответ будет отвечать человек, сотрудник министерства». Что будет, если косякнуть с письмом? Вариантов много: от ничего до увольнения, но чаще и больше – получение выволочки от начальства. Что будет при косяке с ОГ? То же самое плюс по статье 5.59 КоАП РФ, штраф от 5 до 10 тысяч рублей. Причём не на исполнителя, читай стрелочника, а на его руководителя. А это, как известно, приводит к большим потерям, чем при прямом штрафе. Не знаю, какую языковую модель они использовали, но учить её они взялись самостоятельно. Как человек, пришедший в ИТ в прошлом веке, в эпоху заказной разработки у индивидуальных программистов и имевший в этой области некоторые успехи, вплоть до промышленной эксплуатации решений должен отметить тупиковость этого пути. Я, например, очень захотел «фабричную» СЭД именно из-за острого желания спрыгнуть с сопровождения своей разработки. Как раз по работе с ОГ. Но и обучение обучению рознь. Они взяли накопленные почти 300 тысяч обращений, что уже нехорошо – персональные данные и т.д., из которых 48 580 было в машиночитаемом формате. На них и учили. Применительно к русскому алфавиту эта пропорция эквивалентна, округляем в большую сторону, 6 буквам. Для наглядной иллюстрации вычислений посмотрите сценку с Роланом Быковым в роли логопеда в фильме «По семейным обстоятельствам» (1977), скрин с которого приведён в шапке. Во-первых, поржёте, а во-вторых – поймёте. Так он там только шесть и не выговаривал, а остальные – нормально. Проникнетесь ли вы этим рассказом, но уж точно лучше учиться на чужих, а не на своих ошибках. Последнее, к тому же, долго и дорого. А самое главное, и это я точно знаю, косяк в одном проекте ИТ бросает тень на всю отрасль, а не на нерадивого исполнителя. Тот обычно остаётся чистым. Почему так – непонятно.