😈 Как потерять клиента: 7 вредных советов — 1 октября 2026 г. в 12:49:05.163
😈 Как потерять клиента: 7 вредных советов Часть 1. Руководитель 1. Клиента я и так знаю Я вообще все это организовал,потому что у других мне не нравится. Исследование аудитории сделано, бюджет освоен. Кто не оценил или не оценит наше предложение, пока просто не дорос до нашего уровня. 2. Обещать нужно с размахом. Мы же все-таки хозяева своим словам, поэтому слово дал, слово взял. На сайте пишем: «Мгновенно. Индивидуально. 24 на 7». Работаем же до шести, по выходным не отвечаем. Но это уже производственные нюансы. Зачем портить ими рекламу? 3. Одного сотрудника вполне достаточно Пусть отвечает на звонки, ведёт переписку, встречает клиентов, продаёт, обслуживает. Между делом снимет видео для соцсетей. Если не успевает, отправим рилсик про тайм-менеджмент. 4. Обучение — лишние расходы Выдадим доступы, покажем, где чайник, и в бой. Всё остальное объяснят клиенты. У нас практико-ориентированное образование: каждый недовольный покупатель ведёт бесплатный мастер-класс. Дешево, сердито! 5. Без моего согласования ничего не решать Перенести запись? Ко мне. Исправить ошибку? Ко мне. Сделать возврат? Заявление, пояснительная и три круга согласований. Сам я пока буду недоступен. Я на конференции по человекоориентированности. 6. Все силы — на новых клиентов Им скидку в подарок, персональное внимание. Постоянные уже привыкли, справятся сами. Пять лет с нами? Ну вот, значит, всё устраивает. Следующий! 7. Обратную связь нужно правильно фильтровать Пятёрки — хвастаемся в отсраслевых чатах, отмечаем в ресторанах. Единицы — это от конкурентов. Подробная жалоба на три экрана — человеку просто нечем заняться. Если одинаковую проблему описали десять клиентов, значит, конкуренты хорошо организованы. Теперь можно и в рекламу вложиться. А лучше не надо. Они сами придут.