Фотография
Фотография 💬 Клиент ответил. И мы его всё равно потеряли. Знакомая история. Вчера клиенту написали в WhatsApp: сегодня в Telegram. До этого ему уходило SMS. Администратор открывает последний диалог, не видит контекста и .... Или ещё проще: — Сколько стоит? — 4 500 ₽. — Спасибо. Конец диалога 😁 Поэтому сейчас мы много работаем не только над «отправкой сообщений», а над тем, что происходит после них. Что должно быть в идеальной системе: 1️⃣ Один клиент = один диалог В Мультичате Data Heroes собираем коммуникации из разных каналов в одну хронологию. А совсем скоро можно будет сделать единый диалог, которые соединит все переписки в одну. 2️⃣ Не ответил — не забыли Data Heroes понимает, ответил клиент после касания или нет. Если ответа нет — система сама создаёт следующую задачу, чтобы с человеком связались ещё раз. Потому что классическая схема: «написали → не ответил → ну и ладно»— это не CRM-маркетинг. А мы предлагаем делать так: написали → получили ответ → продолжили диалог или написали → ответа нет → следующее касание.