😈 Как потерять клиента: 7 вредных советов — 4 октября 2026 г. в 12:45:06.309
😈 Как потерять клиента: 7 вредных советов Часть 2. Администратор / Менеджер 1. Отвечаю строго на вопрос «У вас есть свободное время или специалист на завтра?» «Да». Захочет узнать, какое именно, - напишет ещё раз. Не будем же перегружать человека информацией и себя заодно. 2. Для брони нужно пройти небольшой квест Написали в Telegram? Отправлю в WhatsApp. Оттуда попрошу позвонить. По телефону предложу заполнить форму на сайте. У нас многоканальный сервис. Клиент должен познакомиться со всеми каналами прямо сейчас. 3. Все договорённости храню в голове Зачем что-то фиксировать? Я прекрасно помню, что мы обсуждали. Правда, завтра другая смена. Ничего, клиент расскажет заново. На третий раз у него уже получится короткая, уверенная презентация своего вопроса. Все во благо! 4. Пять минут — величина постоянная Сколько ждать? Пять минут. Прошло пятнадцать? Ещё пять. Полчаса? Ну я же сразу сказал: пять минут. Мое слово весомое и заботливое. 5. Сначала закончу свои дела Клиент стоит передо мной, но я ещё не дослушал голосовое на четыре минуты. Там важное: что коллега ответила своей свекрови. Зрительный контакт пока устанавливать не буду. А то решит, что уже можно задавать свой вопрос. 6. Сложные вопросы перенаправляю Специалист отправил ко мне? Странно. Я отправлю к руководителю. Руководитель вернул ко мне? Тогда снова к специалисту. Мы уже всей командой участвуем в решении вопроса. Чего ещё клиенту не хватает? 7. После оплаты клиенту можно расслабиться Что делать дальше, когда обращаться снова, куда писать с Хорошо поработал! Надеюсь завтра клиентов будет меньше.