ИИ не заменяет человека. Он забирает повторение.
ИИ не заменяет человека. Он забирает повторение. После поста о цене менеджера у меня появился новый вопрос. Если задача повторяется каждый день и выполняется по понятным правилам, всегда ли для неё нужен человек? На первый взгляд кажется, что да. Есть клиенты — нужен менеджер. Есть заявки — нужен менеджер. Есть сообщения — нужен человек, который будет отвечать. Но потом я начал смотреть на это немного спокойнее. Не все задачи одинаковые. Есть задачи, где человек действительно нужен. Сложный разговор. Нестандартная ситуация. Возражение клиента. Переговоры. Важное решение. Там нужен опыт. Там нужна ответственность. Там нужна человеческая оценка. Но есть и другая часть работы. Повторяющиеся вопросы. Типовые ответы. Отправка материалов. Первичная консультация. Запись на созвон. Сбор заявки. Напоминание. Проверка простых данных. И вот здесь появляется важный момент. Иногда задача требует не полноценного сотрудника. А понятного сценария. Обратите внимание. Я не говорю, что ИИ должен заменить людей. Это неправильный подход. На мой взгляд, гораздо точнее смотреть иначе. Человек должен заниматься тем, где нужна ответственность, гибкость и решение. А ИИ может помогать там, где есть повторение, понятная логика и заранее описанный порядок действий. Если сказать простыми словами, ИИ не забирает у человека смысл работы. Он забирает рутину. Именно здесь меняется сам вопрос. Не: «Может ли ИИ заменить менеджера?» А: «Какие задачи менеджера не требуют живого участия каждый день?» Вот это уже намного практичнее. Потому что тогда мы не спорим с людьми. Мы просто разделяем работу на две части. Где нужен человек. И где достаточно системы. В следующем посте поговорим о неприятном выводе. Иногда человек нужен не на всю работу, а только на её сложную часть. Дневник предпринимателя. День 17. Потери времени: примерно 20 часов в неделю.