Мне нужна была не помощь, а другая система.
Мне нужна была не помощь, а другая система. После сравнения с ИИ у меня появился вывод, который сначала был не совсем привычным. До этого я смотрел на ситуацию довольно стандартно. Много задач — нужен помощник. Много заявок — нужен менеджер. Много сообщений — нужен человек, который будет отвечать. И в целом логика нормальная. Но потом я начал смотреть не на количество задач, а на их природу. Вот посмотрите. Есть задачи, где действительно нужен человек. Сложный разговор. Нестандартная ситуация. Переговоры. Ответственность. Принятие решения. А есть задачи другого типа. Повторяющиеся вопросы. Типовые ответы. Отправка материалов. Первичная консультация. Запись на созвон. Сбор заявки. Напоминания. Заполнение простых данных. И здесь появляется очень важный вывод. Не на каждую повторяющуюся задачу нужен отдельный человек. Иногда нужен не новый исполнитель. А система, которая правильно распределяет работу. Обратите внимание. Задача не в том, чтобы заменить людей. Это неправильная мысль. Задача в том, чтобы не использовать человеческое внимание там, где есть понятный сценарий. Если сказать простыми словами: человек должен оставаться там, где нужна гибкость, ответственность и решение. А повторение должно уходить в автоматизацию. И вот после этого вопрос стал совсем другим. Не: «Кого ещё нанять?» А: «Как построить работу так, чтобы человек занимался только тем, где он действительно нужен?» На мой взгляд, именно здесь начинается взрослый разговор про ИИ в бизнесе. Не про хайп. Не про модные слова. Не про замену людей. А про нормальное разделение задач. Где человек. Где система. Где автоматизация. И где собственник наконец перестаёт быть главным исполнителем всего подряд. В следующем посте расскажу, с чего начинается знакомство с нейросотрудником. На этом всё. Дневник предпринимателя. День 18. Потери времени: примерно 20 часов в неделю.