Переписка вместо звонков: почему клиенты уходят в чаты.
Переписка вместо звонков: почему клиенты уходят в чаты. Недавно я спросила у подписчиков: сталкивались ли они с тем, что люди избегают телефонных звонков? Ответы оказались очень показательными. ➡️ Кто-то написал, что телефонные звонки - это терминальная стадия неуважения, и если нет пожара - незачем отрывать человека от дел. ➡️ Другие отметили, что в переписке проще сформулировать мысль и перечитать, если нужно. ➡️ Третьи признались, что на слух хуже воспринимают информацию. Причины у всех разные, но почти во всех ответах повторяется одно: переписка даёт человеку больше контроля над коммуникацией. Почему люди уходят в переписку? - Им не нужно отрываться от дел - отвечают, когда удобно. - В чате сохраняется вся история - ничего не надо запоминать. - Отказать в переписке проще, чем по телефону - нет давления. Что это значит для вашего отдела продаж? Если клиенту удобнее переписываться, задача менеджера - уметь продолжить продажу в этом формате, а не любой ценой вытаскивать его на звонок. Это значит, что переписка становится полноценной частью работы менеджера. Её тоже нужно уметь вести, фиксировать в CRM и контролировать так же, как звонки и другие этапы продажи. И это не значит, что от звонков нужно отказываться. Но если вы хотите перевести человека из переписки в разговор, сначала дайте ему понять, зачем ему этот разговор и что он от него получит. А как у вас в отделе продаж: менеджеры больше звонят или большую часть общения с клиентами ведут в переписке? 👇 #продажи #отделпродаж #коммуникация #переписка #управлениепродажами»