Доминирование (Dominance)
Доминирование (Dominance) Как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним. Начало этой серии постов здесь Это прирождённые лидеры. Они инициативные и достаточно авторитарные люди, которые знают, чего хотят и не прислушиваются к чужому мнению. Часто бывает, что общаются грубо. Этот тип людей любит командовать. Они очень ценят своё время и не склонны к доверию и сочувствию. Их девиз: "Действуем, как я сказал". Как распознать тип клиента • Потребность: результат, победа • Общее впечатление: экстраверт, целеустремлённый • Способ общения: прямой • Крайняя степень: раздражительность, вспыльчивость, агрессия • Жестикуляция: активная, широкие жесты • Походка: быстрая, ускоряющаяся Индивидуальный подход • Установление контакта: клиент сразу переходит к делу и хочет управлять разговором - предоставь ему эту возможность • Выявление и формирование потребности: задай конкретные вопросы и обязательно узнай, хочет ли он уточнить ещё что-то. • Презентация: этого клиента интересует только выгода. Меньше уделяй внимания техническим деталям. Такие клиенты принимают решение быстро и спонтанно. • Работа с возражениями: обязательно подчеркни важность мнения клиента. Общайся спокойно и твёрдо. • Завершение сделки: поддержи выбор клиента. Ему важно понимать, что не ты продал услугу, а он купил. • Общение после продажи: спроси, доволен ли он покупкой и соответствует ли она его ожиданиям. И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься? Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯 → Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал и зачем он тебе нужен канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки