ать собственную версию.
ать собственную версию. «Вам нравится качество нашей продукции?» Конечно. «Для вас важен индивидуальный подход?» Разумеется. «Вы цените наш высокий уровень сервиса?» А что человеку ответить: «Нет, я специально выбираю места, где меня плохо обслуживают»? 😄 Поэтому если у вас есть свой бизнес или частная практика, я предлагаю сегодня сделать одну вещь, которая не стоит вообще ничего, кроме нескольких минут и некоторой готовности услышать не тот ответ, который вы придумали заранее. Выберите трех-пятерых клиентов, которые давно с вами. Не обязательно самых денежных и восторженных. Лучше тех, у кого был выбор, кто совершенно спокойно мог уйти к кому-то другому, но почему-то не ушел. И задайте им всего один вопрос: «Почему вы когда-то выбрали именно меня и почему продолжаете возвращаться?» А дальше самое трудное — замолчите. Не подсказывайте. Не спрашивайте: «Из-за качества?» Не напоминайте про свой сервис. Не перечисляйте преимущества. Не пытайтесь помочь человеку сформулировать мысль красивее. Пусть он сформулирует ее своими словами. И эти слова я бы вообще записывала дословно, потому что в них может оказаться гораздо больше маркетинга, чем в очередном мозговом штурме на тему «какое бы нам придумать УТП». Именно так мы постепенно перестаем смотреть на бизнес только изнутри и начинаем учиться самому сложному — видеть его глазами человека, которому пытаемся продать. Потому что маркетинг начинается не тогда, когда мы придумали, что сказать клиенту. Он начинается тогда, когда мы наконец поняли, что важно ему. И теперь мне ужасно хочется устроить такой эксперимент прямо здесь. Вспомните небольшой бизнес или конкретного специалиста, к которому вы возвращаетесь снова и снова: мастера, врача, кондитера, фотографа, преподавателя, кафе, магазин, консультанта — кого угодно. И попробуйте закончить одну фразу: «Я возвращаюсь к ним, потому что…» Только давайте договоримся: «качество», «сервис» и «профессионализм» не считаются. 😄 Докопайтесь до настоящего. Потому что есть у меня подозрение, что если владельцы этих бизнесов случайно прочитают ваши ответы, некоторые из них впервые узнают, за что вы на самом деле их любите.
Канал в каталоге Максиметера
65 подписчиков · Маркетинг