Вы тоже сначала съедаете всё невкусное, чтобы самое вкусное оставить напоследок? 😄
Вы тоже сначала съедаете всё невкусное, чтобы самое вкусное оставить напоследок? 😄 Если на тарелке есть что-то, что я люблю особенно сильно, я почти никогда не ем это первым. Наоборот. Сначала нужно разобраться со всем остальным, а самый вкусный кусочек оставить на финал. И наверняка сейчас найдутся люди, которые читают это с искренним недоумением: зачем?! Самое вкусное надо съедать первым, пока горячее, пока хочется, пока никто не попросил попробовать 😄 Но самое интересное, что мы так поступаем далеко не только с едой. Кто-то сначала выполняет самую неприятную рабочую задачу, чтобы потом заняться любимой. Кто-то покупает красивый ежедневник и долго не решается в нем писать. У кого-то дома стоит свеча, которую нельзя зажигать, потому что она слишком красивая. Хороший чай ждет гостей, платье — подходящего случая, новая посуда — праздника. Потому что удовольствие можно не только получить. Его можно предвкушать. Когда самый вкусный кусочек лежит на краю тарелки, он уже работает. Ты его еще не съел, но знаешь, что он впереди. И само ожидание становится частью удовольствия. Аналогично и клиент начинает пользоваться вашим продуктом гораздо раньше, чем физически его получает. Представьте два совершенно одинаковых заказа. В первом случае человек оплатил — и тишина. Через четыре дня приходит сообщение: «Ваш заказ передан в доставку». Во втором после оплаты ему пишут: «Начинаем собирать ваш заказ». Потом показывают фотографию упаковки. Потом: «Готово, завтра отправляем». Потом приходит трек-номер. Товар тот же. Цена та же. Даже коробка может быть та же самая. А клиентский опыт уже разный. Во втором случае человек несколько дней не просто ждет посылку — он предвкушает ее. И вот этим бизнес почему-то пользуется гораздо реже, чем мог бы. Ресторан может заставить нас ждать заказ и раздражаться, а может сделать ожидание частью вечера. Кондитер может молча принять заказ на торт и написать только в день доставки, а может показать маленький фрагмент процесса. Эксперт после оплаты консультации может исчезнуть до назначенной даты, а может прислать несколько вопросов, над которыми человеку уже интересно подумать. Даже простое «ваш заказ уже собираем» иногда делает больше, чем кажется. Потому что мы очень часто думаем, что ценность продукта начинается в тот момент, когда человек его получил. А она может начинаться сразу после решения купить. И есть еще одна интересная вещь. Мы довольно сильно запоминаем то, чем опыт закончился. Поэтому иногда маленькая приятность после основной покупки работает сильнее, чем если положить все хорошее перед человеком сразу. Не обязательно скидка и не обязательно дорогой подарок. Красиво упакованный заказ. Неожиданная записка. Небольшой бонус. Сообщение после консультации. Забота уже после того, как деньги получены. То самое «самое вкусное напоследок». И вот здесь я бы предложила владельцам бизнеса сегодня посмотреть на свой путь клиента немного иначе. Не только: «Что человек у меня покупает?» А: Что он чувствует сразу после оплаты? Что происходит, пока он ждет? Есть ли там вообще что-нибудь кроме ожидания? И какое последнее впечатление я оставляю ему после того, как основная услуга уже оказана? Чтобы продукт воспринимался ценнее, не нужно ничего добавлять в сам продукт. Нужно внимательнее посмотреть на то, что происходит до него, вокруг него и после него. Ну и теперь признавайтесь. 😄 Самое вкусное вы съедаете первым или оставляете напоследок? И если у вас есть свой бизнес — подумайте заодно: а где в вашем клиентском опыте находится тот самый «вкусный кусочек», которого человек ждет?
Канал в каталоге Максиметера
65 подписчиков · Маркетинг