иента нервно обновлять сообщения.
иента нервно обновлять сообщения. Потому что есть два способа получить восторженного клиента. Можно заставить его всю дорогу бояться, а потом эффектно приземлить. 😄 А можно понять, чего он боится, и провести его через весь путь так, чтобы он чувствовал: здесь обо мне позаботились. И мне кажется, второй вариант для хорошего бренда гораздо интереснее. Поэтому в следующий раз, когда клиент скажет: «Спасибо вам огромное!», хотя вам кажется, что вы всего лишь нормально сделали свою работу, я бы не спешила отвечать: «Да не за что». Возможно, вы сейчас видите только результат. А он помнит, как боялся, что этого результата не будет. Ну и теперь всё-таки выясним 😄 Вы хлопаете пилотам после посадки? А если самолет перед этим хорошенько потрясло — желание хлопать становится сильнее?
Канал в каталоге Максиметера
65 подписчиков · Маркетинг