Вы уверены, что знаете, какой продукт на самом деле продаете?
Вы уверены, что знаете, какой продукт на самом деле продаете? На выходных я была в Коломне и совершенно случайно оказалась в музее «Душистыя радости» Знаете, это прекрасный пример бизнеса, который продает совсем не то, что лежит у него на полках. Формально здесь продают мыло, духи, косметику и сувениры. Можно было бы сделать хороший продукт, красиво его упаковать, поставить на полку надпись «натуральное мыло ручной работы» и конкурировать с сотнями других производителей примерно такого же мыла. Но создатели «Душистых радостей» пошли гораздо глубже. Они восстановили старую купеческую лавку, собрали коллекцию предметов парфюмерии и гигиены XVIII–XIX веков, нашли старинные рецепты, воссоздали историческую упаковку и построили вокруг обычного куска мыла целый мир. В музее больше 600 экспонатов, среди которых старые флаконы, духи и предметы дамского будуара, а на экскурсии рассказывают историю коломенского купца-мыловара Григория Суранова. В итоге, домой ты увозишь не мыло, а воспоминание о путешествии в Россию прошлого. Ты увозишь кусочек Коломны. Запах, который потом способен одним движением вернуть тебя в тот день. Историю, которую можно рассказать человеку, которому подаришь эту красивую коробочку. Сам продукт остался продуктом. Изменилась его ценность в голове человека. Очень полезный вопрос для любого бизнеса: а что на самом деле покупает у вас клиент? У фотографа покупают не фотографии, а возможность сохранить кусочек собственной жизни. У дизайнера интерьера — не чертежи, а ощущение «я наконец дома». У преподавателя — не часы занятий, а веру человека в то, что у него получится. Даже чашка кофе может быть не кофе, а двадцатью минутами тишины перед сложным рабочим днем. Когда бизнес отвечает на этот вопрос, меняется почти всё: тексты, визуал, упаковка, сервис, контент и сама коммуникация с человеком. Потому что больше не приходится убеждать его в преимуществах очередного «качественного продукта». Можно говорить о том, ради чего он пришел на самом деле. Попробуйте сегодня закончить одну фразу: «Мой клиент платит мне за _____, но на самом деле он покупает _____». И не спешите с ответом. Если во второй половине у вас снова получилось название вашего продукта или услуги, копайте глубже. Потому что между «мы продаем мыло» и «мы даем человеку возможность увезти с собой кусочек другой эпохи» лежит огромная разница. И вот именно в этой разнице и рождается сильный бренд.