Самый опасный конкурент вашего бизнеса — не тот, у кого дешевле. А тот, с кем проще.
Самый опасный конкурент вашего бизнеса — не тот, у кого дешевле. А тот, с кем проще. Представьте, что вам нужно записаться на стрижку. Вы находите мастера, рассматриваете фотографии работ, читаете отзывы и уже готовы доверить ему свою голову. Осталось выяснить, когда можно прийти и сколько это стоит. Но прайс нужно запросить в личных сообщениях, свободные окошки публикуются исключительно в сторис, а для записи предлагается написать администратору, который отвечает с девяти до шести. Сейчас, разумеется, половина седьмого. И вот вы уже рассматриваете другого мастера. Не потому, что он талантливее, дешевле или у него красивее фотографии, а потому, что у него есть кнопка «Записаться», понятный прайс и свободное время на четверг. Причём первый мастер может так никогда и не узнать, что потерял клиента. Никто ведь не написал ему гневное сообщение: «Извините, но ваша система записи не выдержала конкуренции с моим терпением!» 😁 Человек просто ушёл. Владельцы бизнеса часто внимательно следят за ценами конкурентов, ассортиментом, рекламой и акциями, но упускают из виду одну любопытную вещь: покупатель сравнивает не только предложения, но и количество усилий, которые ему придётся приложить, чтобы воспользоваться каждым из них. И если одному бизнесу нужно позвонить, уточнить, подождать и напомнить о себе, а другому достаточно двух нажатий на экран, то даже прекрасное качество первого может не получить шанса проявить себя. Кстати, а вы когда-нибудь отказывались от покупки только потому, что её оказалось слишком сложно совершить?