«У нас индивидуальный подход!» — мне всегда хочется спросить: а можно обычный? 😁
«У нас индивидуальный подход!» — мне всегда хочется спросить: а можно обычный? 😁 А ещё у нас высокое качество, доступные цены, широкий ассортимент, команда профессионалов и, разумеется, клиентоориентированность! Ну всё, убедили. Беру сразу два! 😂 Если собрать рекламные обещания разных компаний, получится удивительная картина: практически все предлагают одно и то же. Только названия организаций и телефоны отличаются. В продуктовом магазине — самые свежие продукты. В салоне красоты — опытные мастера. В строительной компании — качественные материалы. В медицинском центре — забота о каждом пациенте. И обязательно индивидуальный подход! Без него, похоже, сегодня даже шнурки продавать неприлично. Самое интересное, что владелец бизнеса может совершенно искренне считать всё перечисленное своими конкурентными преимуществами. — У нас действительно свежие продукты! Прекрасно. А у конкурентов, простите, вчерашние? — Зато мы работаем качественно! А остальные специально стараются сделать плохо? — Но у нас очень внимательное отношение к клиентам! То есть вы не грубите покупателям и отвечаете на их вопросы? Уже неплохо, конечно. Но разве это не нормальные условия обслуживания? Проблема подобных обещаний не в том, что они неправдивы. А в том, что покупатель не понимает, почему именно ради них должен выбрать вас. Свежесть продуктов, профессионализм сотрудников, соблюдение сроков и вежливое обслуживание чаще воспринимаются как базовые ожидания. Человек рассчитывает получить всё это по умолчанию. Но вот если в вашем магазине зелень привозят каждое утро с местной фермы, а непроданные остатки вечером снимают с продажи — это уже конкретика, которую можно оценить. Если клиенту не приходится пересказывать свою проблему пяти разным сотрудникам, потому что за его заказ отвечает один человек от первого обращения до результата, — вот вам и понятный индивидуальный подход. А если вы действительно предлагаете более низкую цену, объясните, на какие именно товары, по сравнению с чем и за счёт чего вам это удаётся. Причём далеко не каждое отличие автоматически становится конкурентным преимуществом. Оно должно быть не только реальным, но и значимым для покупателя. Иначе можно бесконечно рассказывать о собственном профессионализме, инновационности и безупречной репутации, пока клиент пытается выяснить, есть ли у вас доставка по субботам. Я предлагаю небольшой эксперимент. Откройте описание своего бизнеса и мысленно уберите из него все слова, которые с тем же успехом мог бы написать любой конкурент. Что осталось? Понятно ли из этого, почему покупателю стоит обратиться именно к вам? А давайте проверим вместе! Напишите в комментариях, чем занимается ваш бизнес и что вы считаете своим главным конкурентным преимуществом. Попробуем посмотреть на него глазами покупателя 😁