А что, если маркетинг нужен не только для того, чтобы продавать?
А что, если маркетинг нужен не только для того, чтобы продавать? В минувшую субботу я выступала на встрече лидеров нашей церкви. И говорили мы, как ни удивительно, о маркетинге. 😁 Точнее, о том, для кого существуют церковные служения и как научиться лучше понимать людей, которым мы хотим помочь. Ведь когда речь заходит о целевой аудитории, мы привыкли мыслить довольно простыми категориями: молодёжь, дети, семьи, пожилые люди. Но что мы на самом деле знаем об этих людях, кроме их возраста и семейного положения? Чем живёт современный подросток? Почему молодая мама может чувствовать себя одинокой даже в окружении большой семьи? Что беспокоит человека, который впервые переступает порог церкви? Почему одни люди с радостью включаются в общение, а другие предпочитают оставаться незаметными? И самое главное: как мы можем быть полезными человеку, если даже не попытались понять, что ему действительно нужно? Мы привыкли связывать маркетинг с рекламой, продвижением и продажами. Но в основе хорошего маркетинга лежит гораздо более интересная вещь — понимание человека. Его потребностей, страхов, мотивов, привычек, ожиданий и обстоятельств, в которых он принимает решения. И этот подход работает далеко за пределами бизнеса. Можно организовать прекрасное мероприятие, вложить в него массу сил, придумать интересную программу и искренне удивляться, почему люди не приходят. А можно сначала попробовать разобраться, кому оно нужно, какие вопросы волнуют этих людей, что мешает им участвовать и каким образом наше предложение способно сделать их жизнь лучше. При этом для меня принципиально важно: церковь — не бизнес, а люди — не клиенты, которых нужно привлечь любой ценой. Но умение слушать, понимать и говорить с человеком на понятном ему языке полезно везде, где мы хотим принести настоящую пользу. Мы также говорили о социальных сетях, о том, как меняется общение между поколениями и почему привычные нам способы донесения информации могут совершенно не работать для других людей. И знаете, к какой мысли я снова вернулась после этой встречи? Прежде чем думать, как сделать так, чтобы нас услышали, стоит спросить себя, насколько хорошо мы сами умеем слышать других. Это касается и предпринимателей, и руководителей, и общественных организаций, и церковных служений. А вы замечали, как часто люди и организации предлагают нам то, что считают полезным сами, даже не поинтересовавшись, нужно ли это нам на самом деле?