Чат‑боты придумали, чтобы разгрузить поддержку. Получилось наоборот: сначала пользовате...
Чат‑боты придумали, чтобы разгрузить поддержку. Получилось наоборот: сначала пользователи страдают в чате, потом идут к людям ещё более злые. Диалог классический: — У меня не работает вход. — Вы имели в виду: «Как оформить кредит»? — Нет. — Извините, не понимаю запрос. Где‑то через десять кругов «не понимаю запрос» появляется кнопка «оператор», спрятанная так глубоко, как будто это секретная финальная комната в игре. Бизнес гордится: «70% обращений обрабатывает бот» — не уточняя, что большинство просто закрывают чат и идут ругаться в соцсети. Зато дешево: однажды настроил, дальше лишь иногда подкармливаешь его новыми фразами, как туповатого, но очень преданного цифрового хомячка.
10 просмотров