Как ИИ перестраивает клиентский сервис на уровне всей страны — рассказал Илья Грознов, ...
Как ИИ перестраивает клиентский сервис на уровне всей страны — рассказал Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса Честный знак, в эфире программы «Интеллектуальный сервис» на ПРОБИЗНЕС ТВ. В выпуске обсудили: ➡️ как выстроить архитектуру ИИ без риска ➡️ как добиться 75% автоматических ответов в чатах и 40% — в электронной почте ➡️ зачем использовать генеративный ИИ не для ответов, а для предобработки обращений ➡️ как речевая аналитика помогает контролировать не только качество диалогов, но и выгорание операторов ➡️ почему будущее — за автономными агентами, которые готовят документы, проверяют данные, взаимодействуют с системами и предупреждают проблемы до их наступления 💡 Отдельно поговорили о философии внедрения: ИИ — это не способ «передать машине» старые процессы, а возможность пересобрать клиентский путь заново. От автоматизации задач — к автоматизации ролей. Получился разговор не только про технологии, но и про мышление нового времени. Приятного просмотра!