«Соязык» как профессиональный стандарт: человечность перестаёт быть этикой и становится... — 5 июня 2026 г. в 06:00:08.695
«Соязык» как профессиональный стандарт: человечность перестаёт быть этикой и становится навыком Знакомим вас с одним из самых любимых спикеров наших программ - Александром Сёминым, режиссёром, разработчиком профессионального стандарта человечности и создателем «Соязыка». В своих выступлениях он откровенно говорит о том, что стоит за любыми показателями: о человеческом достоинстве и языке, который либо соединяет нас с людьми, либо отталкивает их. Сегодня публикуем несколько его глубоких мыслей, «на подумать». 🖊 Человечность можно и нужно прописывать в инструкциях «Человечность перестаёт опираться на нравственность и превращается в профессиональный навык,» - говорит Александр. Мы привыкли считать, что «человечное отношение» - это про везение: повезло с сотрудником, повезло с настроением. Но если мы хотим стабильного качества, человечность должна быть встроена в систему. Пример из медицины, работающий для любой сферы: чтобы врачу не ждать вдохновения, чтобы объявить тяжёлый диагноз, у него есть скрипт заготовленная формулировка, которая спасает человеческое достоинство пациента. 🖊 «Мир таков, каким мы его оговорили»: сила понятного языка Язык, «лишённый человека», лишает человека доверия. Александр приводит знакомые всем примеры: • в Москве на дорожных щитах вместо «В случае ДТП без пострадавших...» теперь пишут: «Все целы? Съезжайте на обочину». • в транспорте - не «уступайте место инвалидам», а «уступайте место тем, кому труднее стоять». В госсекторе мы часто штампуем тексты, которые никто не читает, потому что они написаны не для людей. Смените язык - и вас начнут слышать. Люди перестанут чувствовать себя лишними, когда будут получать услугу. 🖊 «Польза с унижением»: как не надо оказывать поддержку Александр рассказал про феномен, который назвал «польза с унижением». Вот пример: человеку с инвалидностью готовы оплатить такси. Но только до поликлиники. Не до театра, не до друзей. Мера поддержки оказывается, но след от её получения - унижение. Человек понимает: система видит его только как пациента, а не как полноценную личность. Результат - потеря доверия ко всем остальным услугам. Для нас это прямой вызов: при проектировании любой меры поддержки мы должны проверять, не унижает ли она человека. Иначе мы работаем в минус. 🖊 Управление достоинством как управленческая задача «Человеческое достоинство - это возможность оставаться с собой в пространстве, которое тебе не принадлежит, и при этом не быть униженным». Перенесём это в рабочую среду. Переговорная без воды - это пространство, где не пьют. Если вы хотите пить, вы там лишний. Или инструкция, написанная на бюрократическом языке, - это пространство, где не понимают. Если вы не разобрались, вы виноваты сами. «Люди кричат не на Вас, они кричат Вам». Прикрепляем ролик с кусочком выступления Александра, для вдохновения 💙. Подписаться на канал.