Методические рекомендации по подготовке обоснования выбора жизненных ситуаций — 20 мая 2026 г. в 06:00:02.769
Методические рекомендации по подготовке обоснования выбора жизненных ситуаций Нас становится всё больше в канале, и в связи с началом активного рабочего и учебного сезона дублируем суперполезный материал по выбору жизненных ситуаций (ЖС) 👇🏼. В нашей базе знаний есть два материала, которые помогут правильно выбрать и обосновать ЖС для реинжиниринга: 🖇️ Рекомендации по подготовке обоснования выбора ЖС 🖇️ Разбор примеров ЖС Внутри: - Основания для выбора ЖС; - Источники данных для обоснования; - Практические примеры. Основания для выбора ЖС Методические рекомендации предлагают два подхода к определению ЖС: «от услуги» и «от социальных триггеров». Этот выбор должен быть обоснованным и опираться на четкие критерии. Критерии выбора #ЖС 👇 1️⃣ Массовость Ситуация должна затрагивать многих: • Граждан • Представителей бизнеса • Внутренних клиентов 2️⃣ «Боли» клиентов Когда есть неудовлетворённость: • Долгим оформлением • Необходимостью посещать несколько ведомств • Непонятными требованиями 3️⃣ Политические приоритеты Соответствует ли ЖС: • Нацпроектам • Региональным программам • Задачам, обозначенным руководством 4️⃣ Поддержка уязвимых групп Особый фокус на: • Пенсионеров • Людей с ограниченными возможностями здоровья • Многодетные семьи • Малообеспеченные семьи с детьми Дополнительные критерии Перед запуском проекта оцените: • Финансовые затраты • Кадровое обеспечение • Сроки • Готовность IT-инфраструктуры • Готовность партнёров • Наличие нормативных барьеров Пример: «Критерии выбора жизненной ситуации. НСИ в Нижегородской области» - смотрите в карточках к посту. Где брать данные для обоснования выбора ЖС? ✔️ Статистика • Государственная статистика • Ведомственная статистика ✔️ Обратная связь • Обращения граждан • Обратная связь от клиентов ✔️ Исследования • Социологические исследования • Научные исследования ✔️ Экспертные мнения ✔️ Самопроверка Пример: Источники данных для управления регионом. Тульская область. Для формирования «Атласа проблем» региона используются 6 источников данных: 1. Социальные сети 2. Платформа обратной связи (ПОС) 3. Платформа «Открытый регион» 4. Контактный центр Правительства ТО 5. Единая диспетчерская система (ЕДС) 6. Система электронного документооборота АСЭД Дело. Полезные ресурсы 🔹Росстат 🔹ЕМИСС 🔹ВЦИОМ 🔹ФОМ 🔹Статистические сборники НИУ ВШЭ 🔹Платформа обратной связи (федеральная информационная система ПОС) 🔹Центры управления регионом(ЦУР) Перешлите пост коллегам, сохраните у себя в избранных и обязательно скачайте материал в нашей базе знаний. Желаем всем эффективной работы с #ЖС ❤️. #Клиентоцентричность #ЖС Подписаться на канал.